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Veränderung der Arbeitsausrichtung der IT

Leistung für eine Gesetzliche Krankenversicherung

Herausforderung

Eine große Gesetzliche Krankenversicherung stand vor der Aufgabe, ihren IT-Bereich stärker am Bedarf der internen und externen Kunden auszurichten. Traditionelle Strukturen führten zu ineffizienten Prozessen und erschwerten die Reaktionsfähigkeit auf regulatorische Änderungen und Kundenanforderungen.

Lösungsansatz
Unter Anwendung des „IT as a Service“-Vorgehensmodells wurde der IT-Bereich auf ein service-orientiertes Arbeits- und Managementmodell umgestellt. Dies beinhaltete die Entwicklung eines klar definierten Servicekatalogs, die Einführung transparenter Service-Level-Vereinbarungen sowie die Etablierung agiler Prozesse, um den Bedürfnissen der verschiedenen Stakeholder gerecht zu werden.

Ergebnis
Die Neuausrichtung führte zu einer deutlich gesteigerten Zufriedenheit bei internen Fachbereichen und externen Partnern. Die IT konnte schneller auf neue Anforderungen reagieren, regulatorische Änderungen effizienter umsetzen und innovative Projekte vorantreiben. Dadurch festigte sie ihre Position als wichtiger Dienstleister und strategischer Partner innerhalb der Organisation.